Baltimore shine gari na farko a cikin kasar don aiwatar da cibiyar kira na gaggawa ta 311 a 1996. Kafin kafa cibiyar kiran, Baltimore ba shi da lambar wayar lambar waya 7 don kiran 'yan sanda. Wa] annan 'yan} asarsu suna kiran 911 don abubuwan gaggawa da na' yan sanda ba tare da gaggawa ba, kuma sun hana kiran gaggawa na gaskiya daga samun sauri.
A shekara ta 2001, Mayor Martin O'Malley ya kaddamar da Cibiyar Kira ɗaya, wadda ta ƙaddamar da amfani da tsarin 311 fiye da batun 'yan sanda ga duk ayyukan gari.
Wannan tsarin yana amfani da tsarin gudanarwa na abokin ciniki da aka tsara domin yin waƙa da hanyoyi, kamar fasherar hanya, da kuma sakamakon bayan an gama kiran. Haka kuma tsarin zai iya aika da umarni na aiki a cikin birni domin kula da batun da aka ruwaito.
Ba da daɗewa ba bayan Baltimore ya fara tsarin 311, Kamfanin Sadarwa na Tarayya (FCC) ya amince da amfani da lambar a duk fadin kasar. Yawancin birane masu girma da kuma matsakaici a fadin Amurka da Kanada yanzu suna amfani da wasu canje-canje na sabis na 311.
Ana samun Ofisoshin Ta hanyar Cibiyar Kiran 311 ta Baltimore
Ma'aikatan da suka amsa kira ko dai su dauki bayanin kai tsaye ko suyi jagorantar masu kira kai tsaye zuwa sashen daidai. Alal misali, matsalolin 'yan sanda ba tare da gaggawa ba irin su lalacewar dukiya da rikice-rikice kai tsaye kai tsaye ga sashen' yan sanda. Duk da haka, ma'aikata na 311 na Baltimore sun dauki dukkan bayanai game da abubuwan da aka kai ga kula da dabba da kuma mika shi tare da sashen.
Wasu daga cikin sassan da za a iya tuntuɓar ta ta 311 Baltimore sun hada da:
'Yan sanda (ba na gaggawa ba)
Ma'aikatar Ayyuka ta Gida
Tsaftace
Parks da Recreation
Magajin Mayor of Services na Ƙasar
Ma'aikatar Lafiya
Abubuwan Da 311
Gaba ɗaya, tsarin 311 na Baltimore nasara ne. Yana ba wa 'yan ƙasa hanyar da za su dace don haɗi da gwamnati yayin da suke ba wa birnin kayan aiki don yin la'akari da ƙwaƙwalwa da sakamakon.
Tsarin yana da lalacewarsa, wanda ya haɗa da lokaci mai tsawo da wasu ƙarancin sabis na abokin ciniki.
Ƙari na dabam (duk da yake ya zama rashin matsala tare da tsarin GPS na GPS (GPS) yana bukatar buƙata don samun takamaiman adireshin don farawa da sabis na sabis. Idan, alal misali, kuna a cikin wurin shakatawa mai yawa da kuma bayar da rahoto kan titin da ya fita, watakila ba ku san adireshin adireshin ku ba. A baya, 911 yana da irin wannan matsala, tare da wahala ta aika da taimako ga wani wuri ba na musamman ba , amma kuma ya inganta tare da saka idanu GPS.
Tips don Yin amfani da 311
Ga wasu hanyoyin da za ku iya tabbatar da batunku da aka yi amfani dashi daidai lokacin da kuka kira 311:
- Kasancewa. Kada ka gaya wa mai aiki abin da matsala take. Ka gaya masa abin da kake so a yi game da shi.
- Dauki lambar tabbatarwa. Ko da yake yana da sau da yawa, tabbatar da rubuta lambar idan akwai wata dama da kake buƙatar biye a kan ƙarar, ko kuma ba za ka iya samun sashen ko taimaka maka ba.
- Kira da baya. Idan ba a warware matsalarka a cikin lokaci ba, tabbatar da kai (da maƙwabtanka) su sake dawowa don bincika matsayi. Rahotanni masu yawa zasu taimaka wajen magance batun a gaban mai ƙonawa kuma ya yi gaggawa sauri.